Beställning
När du gjort en beställning genom vår webbutik
d-cor.se eller genom att mejla till
info@d-cor.se bekräftar vi beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit. Denna orderbekräftelse är en bekräftelse på att ett avtal om köp mellan dig och Stuckatur i Sverige AB ingåtts. Genomförd beställning innebär också att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn- och person- eller organisationsnummer registreras i vårt affärssystem. Stuckatur i Sverige AB ingår ej avtal med personer som inte är myndiga (18 år).
Kundtjänst
För mer information och frågor kring hur du beställer är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Du når oss på telefon helgfria vardagar – måndag till torsdag kl. 09.00–16.00 och fredag kl. 09.00–14.00. Mejl besvarar vi inom 24 timmar.
Prover
Är du osäker på ditt val så erbjuder vi våra kunder 4 st kostnadsfria prover på alla våra lister. Det enda du betalar är frakten. Gäller taklister, golvlister, vägglister, flexlister, fasadlister och kornisch. Läs mer på Kundtjänst - provbitar.
Paket med provbitar skickas med Early Bird direkt hem till din brevlåda på morgonen, leveranstiden är 1½ dag från att paketet lämnar vårt lager. Leverans sker även lördagar. Om paketet är för stort för din brevlåda hängs det i en påse på dörren/brevlådan. Leveransen kräver att ditt namn står på dörren eller att korrekt c/o är angivet. Observera att budet inte får beträda tomtgränsen nattetid, därav kommer budet att lägga ditt paket i en påse och hänga på din brevlåda om du bor i hus. Om du bor i ett område där leverans inte kan ske med Early Bird skickas ditt paket med DHL till närmsta ombud.
Vi skickar alltid ett mejl med bekräftelse om att vi skickat iväg ditt paket. Får du inte din avisering inom 10 dagar ber vi er kontakta vår kundtjänst.
Priser & information på vår hemsida
Priserna som anges i vår webbutik är i svenska kronor inklusive moms. Det är det pris och den vara som presenteras i kassan vid köptillfället som gäller, dock reserverar vi oss för felaktiga priser orsakade av tekniska problem.
Köp / betalning
I kassan kan du välja mellan betalsätten kortbetalning, Swish, Apple Pay, faktura, delbetalning eller förskottsbetalning. Nedan kan du läsa mer om våra olika betalsätt. Stuckatur i Sverige AB har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.
Kortbetalning
Betalning med kort sker enligt gällande regler för online-betalning i Sverige och EU. Vi använder Nets/Webpays hostade PCI-DSS-certifierade kortbetalningslösning. Vi accepterar följande kort: Visa och MasterCard. Pengarna reserveras på ditt konto vid ordertillfället. Alla transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) mycket säkert krypterade. Inga kortnummer sparas. Vi använder den senaste säkerhetstekniken för kontokortsbetalningar på nätet 3D-Secure – en standard framtagen av VISA och MasterCard med avsikt att på ett säkert sätt validera konsumenten vid köp på nätet. När beställningen levereras övergår reservationen till ett köp.
Betala med American Express
Vi accepterar American Express (Amex) som ett av våra betalningsalternativ.
När du väljer att betala med ditt Amex-kort i kassan hanteras betalningen säkert via Amex-nätverket. Transaktionen skyddas av avancerat bedrägeriskydd och kryptering, inklusive 3D Secure, vilket ger dig som kund ett tryggt och tillförlitligt köp varje gång.
Swish
Betala enkelt med mobilen genom att swisha. Detta betalsätt kan du välja till i kassan. Direkt efter du swishat får du en bekräftelse på betalningen via mejl.
Betalning via Klarna
Vi samarbetar med Klarna Bank AB, för att erbjuda dig trygga och flexibla betalningsalternativ. Betalningen sker direkt till Klarna, och du hanterar enkelt alla dina köp i Klarna-appen. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av D-COR (Stuckatur i Sverige AB) överlåtna till Klarna Bank AB. Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig.
Betala direkt – Klarna Pay Now
Betala enkelt och säkert direkt vid köptillfället via banköverföring eller med kort (Visa eller Mastercard). Om du är befintlig Klarna-kund är dina uppgifter redan sparade och du kan slutföra köpet med ett enda klick, godkänt med BankID. Det snabbaste och enklaste sättet att betala.
Betala senare – Klarna Faktura (30 dagar)
Handla nu och betala inom 30 dagar från det att vi skickat din beställning. Klarna skickar fakturan i samband med leveransen. Vid utebliven betalning skickas en påminnelse ut. Vid köp under 60 kr tillkommer en påminnelseavgift om 29 kr, och vid köp på 60 kr eller mer tillkommer 60 kr i påminnelseavgift. Dröjsmålsränta om 24 % plus gällande referensränta kan tillkomma. Sker ingen betalning kan fordran överlämnas för inkassohantering med ytterligare kostnader.
Du kan gå direkt till
Klarna Bank AB och få information om din faktura. Logga in med Bank-ID.
Dela upp betalningen – Klarna Pay Over Time
Vill du sprida ut kostnaden? Med Klarna Pay Over Time kan du dela upp din betalning på 3–36 månader. En snabb kreditprövning görs direkt i kassan och du får omedelbart besked. Varje månad skickas en samlingsfaktura som betalas via banköverföring eller med ett klick i Klarna-appen.
Minsta månadsbelopp är 50 kr. Den effektiva räntan vid ett köp om 10 000 kr, med 29 kr i månatlig administrativ avgift och 19,90 % rörlig ränta över 12 månader, är 29,22 %. Total kostnad blir då 11 458 kr fördelat på 955 kr per månad.
Har du några frågor så kan du ringa 0340-66 44 44 för närmare information.
Klarna Konto – Månadsfaktura
Samla alla dina köp och få en samlad månadsfaktura. Kredittiden för varje enskild faktura varierar mellan 14–45 dagar beroende på när i fakturacykeln köpet gjordes.
Direktbank / Internetbank - I samarbete med Trustly
Betala via din bank med hjälp av Trustly.
Så här går det till:
- Välj Direktbank som betalalternativ i kassan
- Ange vilken bank du använder dig utav och identifiera dig sedan med bank-id eller säkerhetskod över en säker och krypterad anslutning
- Välj sedan vilket konto du vill betala från (t.ex. sparkonto eller lönekonto) och bekräfta köpet.
- Köpesumman dras direkt från det angivna kontot och en orderbekräftelse skickas ut.
Följande banker ingår: Danske Bank, Forex, Handelsbanken, ICA Banken, Länsförsäkringar, Nordea, SEB, Skandiabanken, Sparbanken Syd, Swedbank
Leveranser
Leverans till utlämningsställe
Till privatpersoner levereras normalt alla mindre paketförsändelser till ett paketutlämningsställe (DHL Service Point) i närheten av din utvalda leveransadress. Mindre företag som ej är på plats hela dagarna väljer också detta fraktalternativ. Du får ett SMS när varan är framme och går att hämta ut hos ombudet. Du kan sedan hämta ut din vara när det passar dig. Dock måste varan hämtas inom 7 dagar. Varan kan endast hämtas ut av personen som står som leveransmottagare. Det är legitimationskontroll vid uthämtning av varan. Observera att ombud på mindre orter ibland har begränsad utkörning som kan påverka leveranstiden.
För leverans av provbitar hänvisar vi till stycket PROVBITAR ovan.
Direktleverans
För företag med bemanning under normal kontorstid skickas normalt varorna direkt till angiven adress. För alla lister som är längre än 150 cm eller mer skrymmande leveranser skickar vi direkt hem till privatpersoner. Både företag och privatpersoner får alltid en avisering av transportbolaget innan utkörning sker. Varorna skickas då till porten om du bor i lägenhetshus eller till tomtgränsen om du bor i villa.
Lagervaror lämnar vårt lager inom 3-5 arbetsdagar oavsett fraktsätt. Beställningsvaror eller varor som tillfälligt är slut har en längre leveranstid.
Beräknad leveransdag
Varje produkt har ett beräknat leveransdatum. Det är den produkt med längst leveransdatum för beställningen som bestämmer när du får leveransen. Detta är ett datum då produkten bör finnas för hämtning hos DHL ombud eller om det gäller Hemkörning att leveransen kan bokas från DSV eller DHL. Leveransen kan ske både tidigare och senare beroende på var i Sverige du bor, datumet är ett beräknat datum som tar hänsyn till den genomsnittliga leveranstiden. Normalt sett sker leveransen 3-5 arbetsdagar efter beställningsdatum. Vi reserverar oss för leveransförseningar som är orsakade av våra transportörer.
Hemkörning levereras inte ut med automatik utan du som kund får ett förslag från fraktbolaget som du antingen accepterar eller ändrar till en tid som passar dig. Du måste boka leveransen inom 4 arbetsdagar från den anlänt till fraktbolagets distributionscentral.
Produkterna levereras under dagtid och kräver att en mottagare kvitterar godset. Vi kan tyvärr inte påverka transportörens tider och kördagar. I vissa mindre orter i Sverige kan det förekomma att transportören enbart har hemleverans vissa dagar i veckan.
Vid mottagande av varorna ska de inspekteras noggrant innan leveransen kvitteras. Om det finns synliga skador på emballage eller på varan skall detta noteras på fraktsedeln innan du kvitterar den. Fraktbolaget ställer ej av gods utan kvittens av kund eller för kundens räkning ansvarig mottagare. Detta innebär att du ansvarar för att det finns någon som kan ta emot och kvittera godset när leveransen utförs.
Leveransförseningar
Om Stuckatur i Sverige AB inte kan leverera inom avtalad tid ska konsumenten inom 24h informeras om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leveranstidpunkt. Kan inte Stuckatur i Sverige AB heller åtgärda felet inom skälig tid har konsument rätt att häva köpet. Detta gäller även specialbeställningar.
När din beställning lämnat vårt lager så övergår leveransansvaret till fraktbolaget och vi kan ej lämna någon leveransgaranti. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från alla ersättningskrav till kund gällande leveransförseningar som orsakats av våra leverantörer eller av fraktbolag efter upphämtning på vårt lager. Boka aldrig hantverkare förrän du har kontrollerat att rätt artiklar har levererats och att inga skador har uppstått under leveransen.
Transportskada
Eventuella transportskador som uppstått under transporten till dig står Stuckatur i Sverige AB för. Om du vid mottagandet av godset upptäcker att försändelsen är transportskadad, antingen på produkten eller på emballaget, ber vi dig att genast på plats anmäla detta till fraktbolaget genom att notera skadan på fraktsedeln innan leveransen kvitteras. Fotografera alltid synliga transportskador.
OBS! Transportskador måste rapporteras senast 5 dagar efter erhållen leverans till vår kundtjänst e-postadress
info@d-cor.se tillsammans med bifogad bild på transportskadan.
Ej uthämtade paket
Som köpare ansvarar du för att lösa ut försändelsen på utlämningsstället inom den tid som står angivet på avin. Om du inte kan ta emot paketet vid leverans eller inte hämtar ut ditt paket på utlämningsstället, skickas det tillbaka till oss och vi kan då komma att debitera dig en skälig summa för frakt- och administrativa kostnader. Vi tar ut en avgift om 250 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger kvar hos paketombudet i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt Returbeskrivningen nedan.
Leveranser Norden / International deliveries
For deliveries outside Sweden, please contact customer service.
For deliveries to Denmark we refer to our Danish shop, www.d-cor.dk (https://www.d-cor.dk/), for deliveries to Norway we refer to our Norwegian shop, www.d-cor.no. (https://www.d-cor.no/), for deliveries to Finland we refer to our Finnish shop, www.d-cor.fi (https://www.d-cor.fi/) and for deliveries outside Scandinavia within EU we refer to our EU shop www.d-cor.eu (https://www.d-cor.eu/)
Vid leverans utanför Sverige ber vi dig kontakta kundtjänst. Om du bor i Danmark, Norge, Finland eller utanför Norden men inom EU så hänvisar vi till vår webbshop i respektive land, Danmark www.d-cor.dk (https://www.d-cor.dk/), Norge www.d-cor.no. (https://www.d-cor.no/), Finland www.d-cor.fi (https://www.d-cor.fi/), EU www.d-cor.eu (https://www.d-cor.eu/)
Ångerrätt / retur
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt. För att du ska känna dig helt trygg med ditt köp erbjuder Stuckatur i Sverige AB istället hela 30 dagars ångerrätt från det att du tar emot varan. Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten.
En förutsättning för ångerrätten är dock att varan är oanvänd och oskadad samt att. Om varan inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning. Du har inte rätt att ångra dig om varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas. Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler innehåller ett antal bestämmelser som begränsar rätten att utnyttja ångerrätten. Vi vill uppmärksamma kunden att enligt 5 § gäller inte ångerrätt om avtalet avser: "en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel". Exempel är sådana varor som tillverkas efter beställning och kundanpassas efter kundens önskemål.
Så här registrerar du en retur
- Gå till retur- och reklamationssidan eller så hittar du returlänken i din orderbekräftelse som skickades till din e-post vid köptillfället.
- Välj de produkter du vill returnera samt antal, och bekräfta din retur.
- Du får sedan en sammanfattning av returen och i sista steget genereras en returfraktsedel – den skickas även till din e-post tillsammans med instruktioner om hur godset ska packas.
Observera:
- Fraktkostnaden som visas i systemet är preliminär och kan justeras vid större försändelser.
- Returrätt gäller i 30 dagar från köpdatum – efter det går det inte längre att registrera en retur.
- Fraktkostnaden återbetalas endast om hela ordern returneras inom 14 dagar från köpdatum.
Returen skall ske med Posten Företagspaket, DHL Företagspaket, Schenker Företagspaket, DSV road styckegods eller med Fedex och du som kund står för returkostnaden. Du kan också fråga oss vad vi skulle ta för en returfrakt. Kunden har ansvaret för varan till dess att den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott eller till paketutlämningsställen.
Returadress: Stuckatur i Sverige AB, Virkesvägen 4, 703 83 Örebro.
Produkter som säljs i flerpack
För produkter som säljs i flerpack, set eller paketform gäller särskilda returvillkor:
- Hela setet måste returneras i sin helhet. Det är inte tillåtet att returnera enskilda delar av ett set – D-COR godkänner endast returer där samtliga delar som ingick i köpet returneras tillsammans.
- Produkten ska returneras i oförändrat skick – det vill säga oanvänd, komplett och i originalförpackning om sådan finns.
- Samma returvillkor gäller för set som för övriga produkter. Returen ska registreras via D-CORs hemsida innan varan skickas tillbaka.
Vid retur som inte uppfyller dessa villkor (till exempel där delar saknas) förbehåller sig D-COR rätten att avvisa returen eller göra avdrag motsvarande värdet av den saknade delen.
Vid retur av en produkt som säljs som ett set (flera produkter som säljs tillsammans som en enhet), måste hela setet returneras i oanvänt skick och i originalförpackning. Vi accepterar inte retur av enskilda delar från ett set.
Återbetalning
Återbetalningar betalas ut till det kontokort/bankkonto som användes vid beställning. Konsumenten har rätt att återfå hela summan av köpet inklusive fraktkostnaden vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag Stuckatur i Sverige AB mottagit meddelandet. Returfrakt betalas av konsumenten. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan sker återbetalningen. Om du har betalat med faktura, direktbetalning eller förskottsbetalning överför vi pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort krediterar vi hela summan av köpet inkl. fraktkostnaden på ditt kort.
Reklamation
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig inom skälig tid (2 månader) att reklamera varan. Reklamationer ska göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Konsumenten har 3 års reklamationsrätt. Reklamationen ska rapporteras senast 2 månader efter konsumenten mottagit leveransen. Vid godkänd reklamation står alltid Stuckatur i Sverige AB för ny frakt och eventuell returfrakt.
Boka aldrig hantverkare förrän du har kontrollerat att rätt artiklar har levererats och att inga skador har uppstått under leveransen. Felplockade och felaktiga varor får inte monteras, då anses köparen ha godkänt sin leverans. Detta gäller dock inte om omständigheter gör att det först vid montering går att se att varan ifråga är felplockad.
Var noggrann att kontrollera dessa produkter innan uppsättning eller montering. Stuckatur i Sverige AB ersätter ej för eventuella hantverkskostnader i samband med en reklamation. Därför är det viktigt att du kontrollerar varorna innan installation.
Montering
Ytan där listerna monteras påverkar direkt det slutliga resultatet. Olika väggmaterial som gips, betong eller trä har olika egenskaper vad gäller värmeutvidgning och fuktabsorption. Om dessa skiljer sig från listernas material kan det uppstå rörelser som med tiden leder till sprickbildning i fogar och skarvar.
Denna typ av sprickor är en direkt följd av materialens tekniska egenskaper och utgör inte grund för reklamation.
Kunden ansvarar för att:
- Följa D-CORs monteringsanvisningar i detalj.
- Säkerställa att ytan är ren, torr och stabil.
- Hålla en jämn temperatur och luftfuktighet före, under och efter monteringen.
Kunden har det fulla ansvaret för att monteringen utförs enligt våra anvisningar. Reklamationer som beror på felaktig montering, olämpligt val av lim/fog, eller ogynnsamma miljöförhållanden godtas inte. Vid reklamation måste kunden kunna visa att monteringen har utförts enligt D-CORs angivna instruktioner.
Så här registrerar du en reklamation
Gå till
retur- och reklamationssidan. Följ stegen nedan för att komma igång:
- Logga in på portalen med din e-postadress och ditt ordernummer.
- Välj de produkter du vill reklamera och ange antal.
- Bifoga bilder på de aktuella produkterna – detta är ett krav för att reklamationen ska kunna behandlas.
Observera:
- Reklamationsrätt gäller i 2 år från köpdatum – efter det går det inte längre att registrera en reklamation.
- Reklamationer som godkänns hanteras enligt konsumentköplagen, vilket innebär rätt till reparation, omleverans eller återbetalning beroende på situation.
Återbetalning vid reklamation
Om Stuckatur i Sverige AB företar omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag Stuckatur i Sverige AB mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål.
www.arn.se
Personuppgifter
I samband med att du registrerar dig som kund hos oss eller genom din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig. Om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta gärna vår kundservice så hjälper vi dig.
Informationen du lämnar om dig själv används av Stuckatur i Sverige AB och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part.
Copyright
Allt innehåll på
www.d-cor.se, så som text, bilder, filer, logotyper och program tillhör Stuckatur i Sverige AB eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar. För att använda material från vår hemsida krävs ett skriftligt tillstånd från oss.
Force Majeure
Både Stuckatur i Sverige AB och kund ska vara befriade från fullgörande av köpet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som Stuckatur i Sverige AB eller kund inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar köpets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som Stuckatur i Sverige AB eller kund ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar Stuckatur i Sverige AB eller kunds fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.
Stuckatur i Sverige AB
Org.nr: 556969-8391
Virkesvägen 4,
703 83 Örebro
Tel:
0770-337 335info@d-cor.se